Política de reembolso

Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones

El cliente tendrá un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, a partir del día de la recepción del producto, sin ninguna penalización y sin necesidad de especificar los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica al 618268352, enviando un correo electrónico a info@nunua.es, enviando una carta a nuestra dirección postal C/ CAL XIC 28 08560 MANLLEU - BARCELONA, o utilizando el formulario de desistimiento.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la cual se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del derecho de desistimiento.

Devolución durante el período de desistimiento

El cliente deberá devolver o entregar el producto directamente al RESPONSABLE, en la dirección C/ CAL XIC 28 08560 MANLLEU - BARCELONA, sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que ejerza el derecho de desistimiento del contrato. Se considerará que se cumple con el plazo si el cliente devuelve el producto antes de que expire el plazo. El cliente será responsable de los costos de devolución del producto.

En cualquier caso, los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Por lo tanto, para evitar problemas durante el transporte, se recomienda asegurarse de que el paquete esté adecuadamente protegido y sellado. Una vez que recibamos los productos, revisaremos su estado. Cuando verifiquemos que tanto el artículo o artículos como los posibles componentes, accesorios, regalos promocionales y documentación estén completos y en perfecto estado, procederemos a reembolsar el dinero pagado.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

El RESPONSABLE realizará el reembolso de las cantidades pagadas por el cliente, incluidos, en su caso, los costos de entrega, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se reciba la notificación del derecho de desistimiento.

El RESPONSABLE puede retener el reembolso hasta que haya recibido el producto motivo del desistimiento o hasta que el cliente proporcione evidencia de la devolución del mismo, dependiendo de cuál de estas condiciones se cumpla primero.

Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado y las causas no son atribuibles al cliente, este tiene derecho a la devolución del producto, informando al RESPONSABLE de la razón de la devolución a través de cualquiera de los medios proporcionados en estas condiciones de contratación, y sin costo alguno para el cliente. Esta devolución debido a un defecto o mal estado del producto no se considerará un derecho de desistimiento.

El RESPONSABLE se compromete a asumir el costo de la devolución y a reemplazar el producto de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, la dirección del RESPONSABLE está ubicada en C/ CAL XIC 28 08560 MANLLEU - BARCELONA o a través del correo electrónico info@nunua.es.